Politique de retour et echange
Politique de retour et echange
La presente politique de retour et echange a pour objet d expliquer les regles applicables apres la livraison des produits, notamment en ce qui concerne les retours, les echanges et le traitement des frais associes, afin de vous aider a comprendre les options disponibles selon les situations.
Le nom de la boutique en ligne est habithomey (ci apres denommee "nous"). Cette politique s applique aux commandes effectuees sur ce site et deja receptionnees.
1. Delai applicable aux retours et echanges
Apres reception du produit, une demande de retour ou d echange peut etre soumise dans un delai de 30 jours, selon la situation reelle.
La definition de ce delai prend en compte le temps necessaire a la livraison, la periode de verification apres reception ainsi que le besoin pour l utilisateur de confirmer l etat du produit.
Ce cadre permet egalement d assurer la verification et l enregistrement des informations dans un delai raisonnable, afin de maintenir la tracabilite et la stabilite du processus de traitement.
2. Situations courantes ouvrant droit a un retour ou un echange
Pendant la periode de validite mentionnee ci dessus, une demande de retour ou d echange peut etre envisagee dans les situations suivantes :
Le produit presente une anomalie evidente d apparence
Le produit presente un defaut de qualite
Le produit presente une odeur anormale ou une difference de couleur importante affectant son usage normal
Le produit recu ne correspond pas aux informations de la commande
Une demande de retour ou d echange sans motif est soumise, conformement aux conditions affichees sur la page
L applicabilite sera evaluee sur la base des enregistrements de commande et de l etat reel du produit.
3. Demande de retour et etapes ulterieures
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter par email ou par telephone, en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou videos justificatives.
Apres reception des informations completes, la demande sera examinee. Si les conditions sont remplies, une reponse vous sera communiquee et l adresse de retour correspondante vous sera indiquee.
Une fois le produit retourne et recu, une verification sera effectuee. Si la situation est conforme aux conditions indiquees, la procedure de remboursement sera engagee. Les modalites de remboursement peuvent etre consultees dans la politique de remboursement publiee.
4. Modalites de traitement des echanges
Les demandes d echange doivent egalement etre soumises par email ou par telephone, avec le numero de commande, la preuve de paiement, le motif de l echange et les documents justificatifs necessaires.
Apres validation de la demande, les informations relatives au retour du produit vous seront communiquees.
Une fois le produit retourne et verifie, les commandes remplissant les conditions d echange entreront dans une nouvelle phase d expedition dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables. Le delai de livraison peut etre consulte dans la politique de transport correspondante.
5. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectues via le mode de paiement initial, sur la carte bancaire utilisee lors de la commande. Seules les cartes Visa et MasterCard sont prises en charge.
Les delais de traitement peuvent varier selon l etablissement emetteur. En general, le delai de reception du remboursement est estime entre 3 et 5 jours ouvrables.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter via les coordonnees indiquees ci dessous.
6. Informations relatives aux frais
Les frais de retour ou d echange sont pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :
Probleme d apparence du produit
Defaut de qualite
Odeur anormale ou difference de couleur importante
Produit non conforme a la description de la commande
Dans le cas d un retour ou echange sans motif, les frais de retour sont a la charge du client.
7. Limite de responsabilite
Le traitement des retours et echanges repose sur la verification des informations de commande, de l etat du produit et des documents fournis.
Les situations liees a une modification de l etat d usage du produit, a des informations incompletes ou non conformes aux indications de la page ne relevent pas directement du champ d application de cette politique.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant la procedure de retour ou d echange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact :
APT BLK BB4 TAMPINES STREET 83 #12-65, SINGAPORE, 520884
Service client :
+6595350641
Email du service client :
firsthelpvip@habithomey.com
Horaires du support :
Du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 18:30 (heure francaise)